Plataforma no app da Hapvida permite solicitar serviços e acompanhar exames durante a internação
Com o objetivo de tornar a experiência dos pacientes internados nos hospitais da rede própria da Hapvida mais prática, foi desenvolvido o Concierge Digital. A plataforma, baseada em tecnologia, oferece rapidez e comodidade aos beneficiários.
O serviço está disponível no aplicativo da Hapvida, dentro do menu “Minha Internação”, onde o usuário pode acompanhar detalhes sobre medicações, exames, pareceres de especialistas, previsão de alta e, agora, também acessar os serviços de hospitalidade.
“Basta um clique no Concierge Digital para que o nosso beneficiário possa acionar os serviços. Caso o paciente não tenha celular, o time assistencial fica à disposição para abrir as solicitações. Um serviço personalizado, eficiente, simples e prático”, assegura Denise Cordeiro, diretora corporativa da Hapvida.
A equipe testou inicialmente a ferramenta em cinco hospitais como projeto piloto, mas desde novembro ela está disponível em toda a rede própria.
O que é o Concierge Digital?
Na tela inicial do aplicativo, o paciente encontra seu nome e as opções de serviços que pode solicitar: chamar a enfermagem, a nutrição, a hotelaria, a manutenção ou registrar elogios, reclamações e sugestões.
O app funciona como uma alternativa à campainha localizada ao lado do leito, destinada a solicitações que não envolvam emergências.
Por meio dele, é possível pedir troca de fralda, acesso a medicamentos, avisar sobre o término de medicamento endovenoso, solicitar troca de enxoval ou reposição de água, entre outros serviços.
As solicitações direcionam automaticamente ao setor responsável via Concierge Digital, a fim de promover maior agilidade e organização no atendimento.
Monitoramento da experiência do paciente
Monitorar a experiência do paciente é essencial para garantir qualidade e excelência nos serviços prestados.
Por isso, o app oferece uma pesquisa diária, permitindo que o paciente avalie os atendimentos realizados.
“A cada 24 horas de internação, o beneficiário tem a possibilidade de avaliar sua experiência de forma ampla, contemplando todos os serviços ofertados. A ferramenta gera dados estratégicos e relatórios gerenciais, o que nos permite aprimorar o atendimento e realizar melhorias contínuas nos processos. A resposta é rápida, reforçando a transparência e a valorização da opinião do paciente”, complementa a diretora.
Durante a internação de Fábio Alef Laurentino Queiroz no hospital Santa Maria, em Fortaleza, Josileine Farias Laurentino conheceu o Concierge Digital.
O filho de 18 anos, autista nível 3 e não verbal, precisou de internação para tratar celulite periorbitária, uma infecção no olho. A praticidade da ferramenta fez com que a mãe a utilizasse em diversas funções.
“Gostei bastante porque funciona e é cômodo. É fácil de usar e de fácil acesso para quem já usa o aplicativo. Usei para chamar a enfermagem, para elogiar e ainda solicitei a manutenção para o ar-condicionado. Quando necessário, pedia refeições e era atendida. Facilitou demais o atendimento porque não precisei sair do quarto e deixar meu filho sozinho. Como é autista, poderia mexer no olho”, conta Josileine.
Atendimento especializado e benefícios
Outra função do app é permitir o registro direto de reclamações, elogios e sugestões, o que torna o atendimento mais rápido e com respostas mais efetivas, e aumenta a resolução das demandas do paciente ou acompanhante.
No caso de uma reclamação, ela é encaminhada diretamente ao gestor da área do hospital. Após o gerenciamento, a equipe atua para que o paciente receba um retorno ágil e acolhedor sobre a situação registrada.
Por fim, entre os benefícios do Concierge Digital estão a diminuição do tempo de espera, a otimização do trabalho das equipes, atendimento especializado e maior conforto e autonomia para o paciente.
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(*) Com informações da assessoria
